Etica în resurse umane

În fiecare a treia miercuri din luna octombrie, se sărbătorește ziua mondială a eticii (Global Ethics Day), anunță Carnegie Council. Astăzi 18 octombrie 2017, celebrăm etica în toate domeniile, așa că vă ofer un articol despre etica în resurse umane.

Dincolo de faptul că mulți dintre oamenii de resurse umane din România nu știu de fapt ce facă sau nu au de fapt o strategie reală, cred că etica în HR este considerată ca „modul în care ar trebui să acționam, sau dacă nu…”, care este mai degrabă determinat de un cadru intern de referință, dezvoltat în perioada de formare. Nu îmi pot imagina cu adevărat specialiști HR de la companii românești care ajung la…, să zicem, formare etică. De obicei, participarea la o anumită pregătire de resurse umane a unui specialist este privită de către angajați mai mult ca lipsă a eticii decât ca un efort pentru îmbunătățire.

De aceea, inițiativa SNSPA, de a include astfel de curs la un master în resurse umane (cel mai bun din România) este importantă. Și este, de asemenea, foarte târziu. Când a început organizarea de studii SNSPA a masterului de comunicare managerială și resurse umane în cadrul Facultății de Comunicare și Relații Publice (FCRP), existau deja muuulţi „specialiști” fără nicio formare sau certificare, care au văzut mai degrabă aceasta ca pe mijloc pentru a justifica sau a-şi asigura poziția prin a achiziţiona o altă diplomă.

Haideţi să aruncăm o privire la cum tratează acest curs o universitate din SUA.

Nu știu dacă acest tip de etică poate fi promovat ca „reducere a stresului”, „sănătate organizațională” sau „etică”. E pur și simplu prea târziu să fie etichetat ca atare în piață. Dacă va costa, nu vor fi bani. Dacă va fi gratis, nu va fi timp. Dacă aş fi fost profesor la un astfel de curs, eu aș iniţia un proiect ca organizarea formării eticii în HR pentru specialiştii în HR sau pentru studenţi (după cum îmi amintesc, o asociaţie a studenţilor din Bucureşti a făcut asta).

Ai putea crede că e idealist să gândeşti așa. Ei bine, te va costa mai mult dacă nu faci asta. Și nu vorbesc despre amenzile de la ITM (Inspectoratul Teritorial al Muncii).

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le iau în considerare în etică sunt integritatea și respectul. Este mult mai ușor să ai încredere în etica interioară a unui specialist în resurse umane decât în ceea ce el/ea însuși/însăşi susţine pentru a reacţiona astfel: „oh, acest lucru se face aşa pentru că se spune că e corect”.

Una dintre cele mai importante decizii pe care cei de la HR le iau în companii este achiziționarea de produse și servicii. Cum poți avea încredere în cineva care nu știe cum să-l convingă pe șeful său, ori  care se lasă păcălit/ă prea repede de către oricine care aruncă informaţii despre, să zicem, testare psihologică? Cât de multă integritate arată asta? Nu prea multă. Integritatea nu este definită de intențiile bune ale unei persoane, ci de abilitatea de a da declaraţii obiective şi convergente cu interesele societății. Cum poate cineva să aibă interese convergente cu orice altă entitate, atunci când lipsesc persuasiunea şi criteriile?

Un lucru important este respectul [ro, blog]. Oricine ar fi de acord că este important, mai ales în România. Ei bine, mă refer la un nivel mai profund. Specialistul HR are o imensă responsabilitate într-o companie, mai ales fiind între conducere și angajaţi. La fel, consultantul se găsește între conducerea agenției și interesele clientului. Unde e respectul pentru persoană și pentru organizație? Pur și simplu a lua în considerare: „care sunt nevoile acestei entități și cum le pot sprijini?”, nu va ajunge.

Discursul pentru fiecare persoană, organizație, trebuie să fie ajustat în termeni pentru fiecare ca o dovadă de respect față de viziunea acelei persoane despre lume. Ca un semn de excelență, un practician în domeniul domeniul resurselor umane trebuie să aibă capacitatea de a-şi da seama cum gândesc alţi oameni și a răspunde cu termenii lor, cu propriile lor cuvinte și stiluri de gândire. Asta înseamnă că dacă un manager se gândește la date, atunci oferă și tu  figuri, numere. Dacă un consultant vorbeşte în resurse, atunci vorbeşte și tu în bani, timp, oameni, echipament, locație, informații. Dacă subiectul unui test vorbeşte despre emoţie, atunci vorbeşte și tu despre emoţie!

În resurse umane nimeni nu te angajează să fii tu însuți/însăţi. Acţionează ca ceilalţi, gândeşte ca ceilalţi și foloseşte-ţi integritatea și intuiția în luarea deciziilor! Ştii că asta ar putea duce la un mai profund respect. Pentru sine, pentru client, pentru consultant, pentru manager, pentru oameni, şi pentru organizație.

Ca o distincție importantă la ceea ce este declarat la sfârșitul video-ului încorporat, „tratează pe alții aşa cum te aştepţi să fi tratat”, nu este respect, este lipsă de respect, pentru că se susţine că ceilalţi au aceleași așteptări sau valori la fel ca tine într-o organizație. Munca unei persoane de la HR este foarte specială în comparaţie cu toate celelalte domenii. Oamenii de la resurse umane ar trebui să știe (sau ştiu) mai bine.

„Etica înseamnă luarea unor decizii ce reprezintă ceea ce susţii.” (Alysa Lambert, Indiana University Sud-Est, Curs de etică).

Ceea ce subliniez aici sunt valorile. Înainte de a instrui oamenii despre etică, este cel mai bine să ştii care sunt valorile lor. Și nu în general, ci mai ales în resurse umane. Abia aici, modificările reale au un impact. Desigur, nu pot aștepta ca asta să se întâmple participând la un program academic, ci vorbesc despre formare. Acum, poți găsi informații oriunde. Poți vinde cel mult informații filtrate. Dar nicio persoană inteligentă nu mai cumpără informații, în formare. Se pot găsi în cărți. Dezvoltarea de valori, pe de altă parte, este ceva mult mai de impact.

PS: Ca să arunci o privire la etică în Statele Unite ale Americii, țara resurselor umane, ar trebui să verifici  acest studiu [en, html].

Traducere a articolului „The Ethics in HR” de Ştefan Alexandrescu, publicat iniţial pe Analytic Vision la 7 decembrie 2009. Copyright © Ştefan Alexandrescu 2009 pentru versiunea în limba engleză. Traducere de Alexandra Ioana Mateiciuc. Copyright © Alexandra Ioana Mateiciuc, 2017, pentru versiunea în limba română

Anunțuri

In cautarea ascultarii pierdute

Ce presupune ascultarea

Posibilitatea fiecarui om de a-si indeplini nevoile prin intermediul tehnologiei a ridicat urmatoarea minge la fileu: fiecare persoana care doreste sa se exprime are de infruntat o concurenta tot mai mare pentru o resursa tot mai indisponibila: atentia limitata a interlocutorului.

Una din functiile principale in ceea ce priveste ascultarea este validarea. Aceasta problema este foarte importanta in comunicarea organizationala, dar isi are radacinile in societate, asa ca o voi trata din aceasta perspectiva, cu mai multe exemple.

Cele mai bune articole de Ștefan Alexandrescu pe Economia Online (2013-2017)

În perioada ianuarie 2013-martie 2017, am fost guest author publicat în revista Economia Online. Cu ocazia încetării apariției lunare a publicației, am alcătuit un bilanț și o ierarhizare a articolelor mele publicate de către Bogdan Căpraru, redactorul-șef, căruia îi mulțumesc pentru contribuția sa la dezvoltarea mea pe această cale. Aceste articole sunt ierarhizate nu după cât de mult am muncit eu la ele (cel mai mult am lucrat la un articol 30 de ore), nu după numărul de vizualizări, de like-uri sau de comentarii, ci după cât de mulțumit sunt eu de valoarea comunicată în respectivele articole.

41 de articole, constituite în 43 de post-uri, care ar popula 113 pagini în Microsoft Word doar cu textul.

Lună de lună, provocarea de a concepe ceva interesant, rafinat, la un nivel înalt, despre piețe, trenduri, strategie, fiscalitate, resurse umane, branding, sociologia organizațiilor îmi ridica mingea la fileu, uneori atât de mult încât în unele numere nici nu am mai ajuns să public.

Cred că există tendința pentru unii bloggeri, din momentul în care au propria platformă de publishing pe care o pun la dispoziția colaboratorilor, să lase la o parte perspectivele de colaborare cu reviste importante, pentru care să genereze conținut deosebit supus unor standarde editoriale diferite.

În cea mai mare parte din articole, am căutat să scriu despre subiecte care nu au mai fost abordate, să fac predicții pentru viitor pe baza trendurilor, să descriu mecanisme profunde care să-i aducă pe cititori cu picioarele pe pământ și să le ofere insighturi pentru propria dezvoltare personală și profesională. De aceea, ceea ce găsiți în unele din articolele de mai jos reprezintă ”the best of the best” din ceea ce pot eu concepe și le-am ales pentru unul sau mai multe din următoarele motive:

• nu mai găsiți nicăieri în altă parte în limba română exprimate aceste idei pentru că pur și simplu nu a mai publicat nimeni despre ele, deși afectează largi categorii

• reprezintă lecturi fundamentale pentru dezvoltarea personală sau profesională

• reprezintă analize chintesențiale care fac deosebiri conceptuale fundamentale care, chiar dacă se mai găsesc și în altă parte, au fost sistematizate strategic ca să fie cât mai clare și cât mai scurte

1. În împărăția orbilor, omul cu un singur ochi e rege 
2. Cu siguranță, dragă colectivitate, de la un liber-profesionist cu vervă
3. Prostituarea psihologiei în România sau Despre cum concurenţa neloiala poate distruge credibilitatea unei profesii 
4. Pledoarie pentru branding în civilizaţia Disneyland. Partea I. Companiile  și Partea II. Consumatorii
5. Perspectivele schimbării organizaţionale din paradigma nivelurilor valorilor în Romania 
6. De ce relaţiile publice nu sunt marketing
7. Specificarea posturilor, document fundamental pentru fişa postului şi anunţul de angajare
8. Cultura ascultării la români
9. Contractul psihologic în relaţiile de muncă 
10. Ce am învăţat din exerciţiul lui Brian Tracy 

 

Mulțumesc, Bogdan și Marius!

Lectură plăcută!

Ștefan Alexandrescu

consultant în strategie de comunicare și resurse umane

Lista de articole despre acte administrative în resursele umane

Copyright (C) Blue Diamond Gallery. Licenţa CC By-SA 3.0 NY

De-a lungul timpului, am scris mai multe materiale de specialitate pentru utilizare în resurse umane, atât pe partea de organizare juridică internă, cât şi pe partea de psihologie organizaţională. Atunci când vorbim despre acest aspect, cei mai mulţi din cei care absolvă formările de inspector de resurse umane cu diplome oferite de statul român caută modele tipare, pe care să le preia în activitatea lor fără să gândească prea mult. Asta înseamnă că ei vor să cumpere peşte în loc să înveţe să pescuiască. Cele mai ample şi cele mai multe asemenea materiale pe care le-am lucrat au fost personalizate pentru clienţii mei. Totuşi, am oferit şi câteva mostre despre „cum se face”. Din numărul mare de vizualizări pe articolele care „oferă peşte” le au, faţă de cele care îi învaţă pe oameni „să pescuiască”, înţeleg că există un anumit număr de oameni care intră pe blogul acesta doar pentru că găseşte „mocăciuni”. Totuşi, pentru cei care vor să înveţe să gândească asemenea documente interne pe termen lung, astfel încât să evite banii aruncaţi pe fereastră din cauza incompetenţilor angajaţi aiurea, timpul şi nervii irosiţi pe campaniile de recrutare aiurea şi un turn-over rate inacceptabil, vă invit, aruncaţi o privire caldă aici.

Articolele sunt prezentate în ordinea cronologică a publicării lor în limba română, în varianta în care sunt publice acum. Articole originale scrise de Ştefan Alexandrescu. Copyright (C) 2004-2016. Lectură plăcută!

1. De ce e importantă fişa postului (15.07.2011)

2. Obligativitatea fişei postului (12.07.2012)

3. Specificarea posturilor, document fundamental pentru fisa postului si anuntul de angajare (30.06.2013)

4. Fişa postului pentru assistant manager pentru o companie de consultanţă mică din Bucureşti (25.09.2013)

5. Contractul psihologic in relatiile de munca (31.05.2014)

6. Model de fişa postului pentru manager resurse umane (16.01.2015)

7. Etica in designul si structurarea posturilor (31.10.2015) traducere a articolului “The Ethics in Job Design & Structure” (21.07.2010)

   Ştefan Alexandrescu, fondatorul blogului colectiv Discerne
   

   Materialele de pe acest blog sunt supuse acestui disclaimer.

Cum am să te sprijin să te dezvolţi personal

Am început să lucrez în consultanţă în 2005. De serviciile mele au beneficiat doar în consultanţă aproximativ vreo 200 de persoane, din care 20 doar anul trecut. La începuturile carierei mele, am oferit servicii de consultanţă gratuită, fără să cer nimic în schimb. Apoi, preţul pe ora de consultanţă a crescut treptat de la 10 euro (la începutul lui 2006) la 70 de euro actualmente [actualizare iunie 2017] – şi în curând estimez că va ajunge la 100 de euro/oră. Am extins serviciile mele de consultanţă din 2015, incluzând şi barterele (vezi detalii aici şi mai ales aici), şi consultanţa prin Skype, în limbile română şi engleză. O parte din referinţele primite pe serviciile pe care le-am oferit clienţilor mei se găsesc, strânse până în 2009, aici.

Asta sună drăguţ şi general. Dar, mai exact, ce fac eu? Sau, mai exact, cu ce pot să-ţi fiu de folos? Desigur, o listă generală poate fi găsită aici.

Cel mai adesea, reuşesc să le fiu util prin întrebările şi cunoştinţele mele celor care doresc şi sunt dispuşi să investească timp şi bani în:

• autocunoaştere, cu scopul de a identifica şi utiliza potenţialul şi calităţile în câmpul muncii: să aleagă o specializare de studii, să găsească o slujbă, să demareze o activitate independentă ca liber-profesionişti sau să pornească o afacere ca antreprenori;

• stabilirea şi urmărirea unor scopuri personale şi profesionale, cum sunt: a finaliza o formă de şcolarizare, a obţine un contract sau o promovare, a găsi un partener de viaţă;

• învăţare eficientă, cu scopul de a-şi însuşi abilităţi avansate de parcurgere, procesare şi reţinere a informaţiei, cu ajutorul citirii rapide şi a tehnicilor de memorare şi concentrare;

• promovarea strategică a propriilor servicii şi produse, precum şi a brandului personal, cu scopul de a obţine clienţi mulţumiţi pe termen lung;

• antrenamentul şi formarea unor abilităţi-cheie atât în viaţa profesională cât şi în cea personală: comunicarea (în special persuasiunea şi vorbitul în public), organizarea (şi mai ales planificarea), creativitatea şi stima de sine;

• schimbarea unor comportamente ineficiente, crearea unor obiceiuri utile şi pozitive, adaptarea atitudinilor la obiective şi mediu, identificarea aspectelor care nu funcţionează (cum sunt blocaje, conflicte interioare, convingeri limitatoare) şi remedierea lor prin tehnici specifice;

• dezvoltarea unei imagini autentice, corespunzătoare cu identitatea prin branding personal şi organizaţional, blogging şi copywriting (redactarea materialelor promoţionale în marketing şi relaţii publice).
  

Toate acestea sunt foarte eficiente, deoarece reprezintă o prioritate pentru mine să îi ofer clientului cât mai multă valoare în cât mai puţin timp. Cum funcţionează asta? În primul rând, ofer o primă şedinţă gratuită de o oră fiecărui nou potenţial client, pentru un serviciu, la alegerea sa, în funcţie de nevoie şi prioritate.

Oamenii se liniştesc uşor atunci când li se vorbeşte pe limba lor. Începi şi tu să anticipezi ce succes ai putea avea experimentând lucrurile pe care le poţi învăţa prin intermediul acestei consultanţe? Ei bine, aş vrea să-ţi sugerez să te apuci cât mai repede să exersezi acest gând. Ce crezi că s-ar întâmpla dacă ţi-ai stăpâni viaţa cu desăvârşire? Poţi să vizualizezi succesul care te aşteaptă? Pe măsură ce te perfecţionezi, mi-aş dori să te simţi şi să te prefaci că eşti un maestru desăvârşit şi să radiezi de încredere. Te vei simţi ca un specialist în gestionarea propriilor emoţii.

Ştiu că eşti curios/oasă despre cât de uşor se încadrează aceste servicii în achiziţiile tale naturale. În experienţa mea, combinaţiile pot fi nelimitate. Ţi-a trecut vreodată prin minte cum te-ar percepe ceilalţi dacă ai gandi mereu asa de fluent si clar precum iţi scriu în acest articol? Probabil că înveţi să anticipezi imaginea pe care o vei transmite, dincolo de obstacolele din prezent, pentru că folosind ce vei fi învăţat din această consultanţă, este imposibil să dai greş.

După ce vei deveni un specialist în stăpânirea propriei tale vieţi, este posibil că te vei uita în urmă şi îţi vei aduce aminte de clipa de acum, în care ai luat decizia să schimbi modul în care decizi. Nu este important ce anume te motivează, atâta vreme cât te simţi ferm hotărât(ă) să îţi extinzi orizontul.

Probabil că te întrebi ce părere vei avea atunci despre tine acum. Opreşte-te puţin să te gândeşti la asta. Realizarea pe care o vei obţine, în timpul acestui proces, de acum până atunci, ar putea fi cel mai important insight din viaţa ta.

După ce vei fi exersat cu atâta performanţă schimbarile pe care ti le propun, nu crezi ca vei fi mai fericit/ă? Desigur că poţi fi. Nu vreau să îţi ofer sugestii, dar oare nu i-ai inspira astfel şi pe mulţi din jurul tău să aibă mai multă încredere? Ţine minte! Un om care oferă încredere, stârneşte încredere! Cum ştii că cineva are încredere în tine? Cum te simţi atunci când alţii au încredere în tine? Excelent, nu-i aşa?

Când observi cum aprecierea şi încrederea celorlalţi în tine creşte, atunci pentru tine va fi mai uşor să creezi o relaţie care contează şi să le oferi oamenilor care au încredere în tine cele mai bune soluţii pentru necesităţile lor, să devii tu răspunsul la problemele lor, în loc să cauţi la ei răspunsuri pentru problemele tale. Cu cât mai multă încredere vor avea în tine, cu atât mai mult vei dori să le oferi idei, servicii şi produse de calitate, pe care să le folosească, să îi inspire şi să îi ajute să crească.

Sunt curios să aflu de la tine cum va fi pentru tine acest drum pe care îl exersezi acum, cel de pasionat/ă în dezvoltarea personală. Pot să-ţi cer să aplici în fiecare zi măcar 15 minute sugestiile şi exerciţiile pe care ţi le voi prezenta în cadrul consultanţei? Din moment ce iei asta în considerare, te invit să devii tot mai curios/oasă cu privire la beneficiile numeroase pe care le vei avea şi de care te poţi bucura începând de acum.

Decizia ţine de tine. Este a ta. Ori alegi să păşeşti pe acest drum al antrenamentului pentru succes, ori poţi să îţi iei adio de la toate rezultatele pozitive pe care ţi le-ai imaginat mai devreme. Ai fi dispus/ă să renunţi la acest succes pe care îl poţi obţine atât de uşor, sau preferi mai degrabă să îţi faci un program de exerciţiu?

Ţin minte că şi eu, când m-am apucat să folosesc aceste servicii în dezvoltarea mea personală, îmi păreau puţin străine faţă de modul în care gândeam în fiecare zi, poate pentru că nu mă socoteam demn de încrederea celorlalţi, pentru că de fapt eu nu aveam încredere în mine. Desigur, pentru a avea încredere în tine trebuie să fii mai întâi competent/ă…. în a-ţi controla stările emoţionale în loc de a le lăsa pe acestea să te controleze pe tine. 

Curând însă, au devenit parte integrantă a modului meu de gândire. Este important să descoperim cum să depăşim ceea ce ne limitează şi, depăşind propriile bariere, să îi inspirăm şi pe ceilalţi să facă asemenea. 

Hai să pornim la drum împreună!

Sună-mă acum la 0729 034 883 ca să stabilim o şedinţă pe Skype sau pe Zoom. Îţi amintesc, prima oră este gratuită!

Ştefan Alexandrescu

consultant în strategie de comunicare şi resurse umane

Copyright text © Ştefan Alexandrescu.

Materialele de pe acest blog sunt supuse acestui disclaimer.