Posibilitatea fiecarui om de a-si indeplini nevoile prin intermediul tehnologiei a ridicat urmatoarea minge la fileu: fiecare persoana care doreste sa se exprime are de infruntat o concurenta tot mai mare pentru o resursa tot mai indisponibila: atentia limitata a interlocutorului.
Una din functiile principale in ceea ce priveste ascultarea este validarea. Aceasta problema este foarte importanta in comunicarea organizationala, dar isi are radacinile in societate, asa ca o voi trata din aceasta perspectiva, cu mai multe exemple.
În perioada ianuarie 2013-martie 2017, am fost guest author publicat în revista Economia Online. Cu ocazia încetării apariției lunare a publicației, am alcătuit un bilanț și o ierarhizare a articolelor mele publicate de către Bogdan Căpraru, redactorul-șef, căruia îi mulțumesc pentru contribuția sa la dezvoltarea mea pe această cale. Aceste articole sunt ierarhizate nu după cât de mult am muncit eu la ele (cel mai mult am lucrat la un articol 30 de ore), nu după numărul de vizualizări, de like-uri sau de comentarii, ci după cât de mulțumit sunt eu de valoarea comunicată în respectivele articole.
41 de articole, constituite în 43 de post-uri, care ar popula 113 pagini în Microsoft Word doar cu textul.
Lună de lună, provocarea de a concepe ceva interesant, rafinat, la un nivel înalt, despre piețe, trenduri, strategie, fiscalitate, resurse umane, branding, sociologia organizațiilor îmi ridica mingea la fileu, uneori atât de mult încât în unele numere nici nu am mai ajuns să public.
Cred că există tendința pentru unii bloggeri, din momentul în care au propria platformă de publishing pe care o pun la dispoziția colaboratorilor, să lase la o parte perspectivele de colaborare cu reviste importante, pentru care să genereze conținut deosebit supus unor standarde editoriale diferite.
În cea mai mare parte din articole, am căutat să scriu despre subiecte care nu au mai fost abordate, să fac predicții pentru viitor pe baza trendurilor, să descriu mecanisme profunde care să-i aducă pe cititori cu picioarele pe pământ și să le ofere insighturi pentru propria dezvoltare personală și profesională. De aceea, ceea ce găsiți în unele din articolele de mai jos reprezintă ”the best of the best” din ceea ce pot eu concepe și le-am ales pentru unul sau mai multe din următoarele motive:
nu mai găsiți nicăieri în altă parte în limba română exprimate aceste idei pentru că pur și simplu nu a mai publicat nimeni despre ele, deși afectează largi categorii
reprezintă lecturi fundamentale pentru dezvoltarea personală sau profesională
reprezintă analize chintesențiale care fac deosebiri conceptuale fundamentale care, chiar dacă se mai găsesc și în altă parte, au fost sistematizate strategic ca să fie cât mai clare și cât mai scurte
De-a lungul timpului, am scris mai multe materiale de specialitate pentru utilizare în resurse umane, atât pe partea de organizare juridică internă, cât şi pe partea de psihologie organizaţională. Atunci când vorbim despre acest aspect, cei mai mulţi din cei care absolvă formările de inspector de resurse umane cu diplome oferite de statul român caută modele tipare, pe care să le preia în activitatea lor fără să gândească prea mult. Asta înseamnă că ei vor să cumpere peşte în loc să înveţe să pescuiască. Cele mai ample şi cele mai multe asemenea materiale pe care le-am lucrat au fost personalizate pentru clienţii mei. Totuşi, am oferit şi câteva mostre despre „cum se face”. Din numărul mare de vizualizări pe articolele care „oferă peşte” le au, faţă de cele care îi învaţă pe oameni „să pescuiască”, înţeleg că există un anumit număr de oameni care intră pe blogul acesta doar pentru că găseşte „mocăciuni”. Totuşi, pentru cei care vor să înveţe să gândească asemenea documente interne pe termen lung, astfel încât să evite banii aruncaţi pe fereastră din cauza incompetenţilor angajaţi aiurea, timpul şi nervii irosiţi pe campaniile de recrutare aiurea şi un turn-over rate inacceptabil, vă invit, aruncaţi o privire caldă aici.
Articolele sunt prezentate în ordinea cronologică a publicării lor în limba română, în varianta în care sunt publice acum. Articole originale scrise de Ştefan Alexandrescu. Copyright (C) 2004-2016. Lectură plăcută!
Am început să lucrez în consultanţă în 2005. De serviciile mele au beneficiat doar în consultanţă aproximativ vreo 200 de persoane, din care 20 doar anul trecut. La începuturile carierei mele, am oferit servicii de consultanţă gratuită, fără să cer nimic în schimb. Apoi, preţul pe ora de consultanţă a crescut treptat de la 10 euro (la începutul lui 2006) la 70 de euro actualmente [actualizare iunie 2017] – şi în curând estimez că va ajunge la 100 de euro/oră. Am extins serviciile mele de consultanţă din 2015, incluzând şi barterele (vezi detalii aici şi mai ales aici), şi consultanţa prin Skype, în limbile română şi engleză. O parte din referinţele primite pe serviciile pe care le-am oferit clienţilor mei se găsesc, strânse până în 2009, aici.
Asta sună drăguţ şi general. Dar, mai exact, ce fac eu? Sau, mai exact, cu ce pot să-ţi fiu de folos? Desigur, o listă generală poate fi găsită aici.
Cel mai adesea, reuşesc să le fiu util prin întrebările şi cunoştinţele mele celor care doresc şi sunt dispuşi să investească timp şi bani în:
autocunoaştere, cu scopul de a identifica şi utiliza potenţialul şi calităţile în câmpul muncii: să aleagă o specializare de studii, să găsească o slujbă, să demareze o activitate independentă ca liber-profesionişti sau să pornească o afacere ca antreprenori;
stabilirea şi urmărirea unor scopuri personale şi profesionale, cum sunt: a finaliza o formă de şcolarizare, a obţine un contract sau o promovare, a găsi un partener de viaţă;
învăţare eficientă, cu scopul de a-şi însuşi abilităţi avansate de parcurgere, procesare şi reţinere a informaţiei, cu ajutorul citirii rapide şi a tehnicilor de memorare şi concentrare;
promovarea strategică a propriilor servicii şi produse, precum şi a brandului personal, cu scopul de a obţine clienţi mulţumiţi pe termen lung;
antrenamentul şi formarea unor abilităţi-cheie atât în viaţa profesională cât şi în cea personală: comunicarea (în special persuasiunea şi vorbitul în public), organizarea (şi mai ales planificarea), creativitatea şi stima de sine;
schimbarea unor comportamente ineficiente, crearea unor obiceiuri utile şi pozitive, adaptarea atitudinilor la obiective şi mediu, identificarea aspectelor care nu funcţionează (cum sunt blocaje, conflicte interioare, convingeri limitatoare) şi remedierea lor prin tehnici specifice;
dezvoltarea unei imagini autentice, corespunzătoare cu identitatea prin branding personal şi organizaţional, blogging şi copywriting (redactarea materialelor promoţionale în marketing şi relaţii publice).
Toate acestea sunt foarte eficiente, deoarece reprezintă o prioritate pentru mine să îi ofer clientului cât mai multă valoare în cât mai puţin timp. Cum funcţionează asta? În primul rând, ofer o primă şedinţă gratuită de o oră fiecărui nou potenţial client, pentru un serviciu, la alegerea sa, în funcţie de nevoie şi prioritate.
Oamenii se liniştesc uşor atunci când li se vorbeşte pe limba lor. Începi şi tu să anticipezi ce succes ai putea avea experimentând lucrurile pe care le poţi învăţa prin intermediul acestei consultanţe? Ei bine, aş vrea să-ţi sugerez să te apuci cât mai repede să exersezi acest gând. Ce crezi că s-ar întâmpla dacă ţi-ai stăpâni viaţa cu desăvârşire? Poţi să vizualizezi succesul care te aşteaptă? Pe măsură ce te perfecţionezi, mi-aş dori să te simţi şi să te prefaci că eşti un maestru desăvârşit şi să radiezi de încredere. Te vei simţi ca un specialist în gestionarea propriilor emoţii.
Ştiu că eşti curios/oasă despre cât de uşor se încadrează aceste servicii în achiziţiile tale naturale. În experienţa mea, combinaţiile pot fi nelimitate. Ţi-a trecut vreodată prin minte cum te-ar percepe ceilalţi dacă ai gandi mereu asa de fluent si clar precum iţi scriu în acest articol? Probabil că înveţi să anticipezi imaginea pe care o vei transmite, dincolo de obstacolele din prezent, pentru că folosind ce vei fi învăţat din această consultanţă, este imposibil să dai greş.
După ce vei deveni un specialist în stăpânirea propriei tale vieţi, este posibil că te vei uita în urmă şi îţi vei aduce aminte de clipa de acum, în care ai luat decizia să schimbi modul în care decizi. Nu este important ce anume te motivează, atâta vreme cât te simţi ferm hotărât(ă) să îţi extinzi orizontul.
Probabil că te întrebi ce părere vei avea atunci despre tine acum. Opreşte-te puţin să te gândeşti la asta. Realizarea pe care o vei obţine, în timpul acestui proces, de acum până atunci, ar putea fi cel mai important insightdin viaţa ta.
După ce vei fi exersat cu atâta performanţă schimbarile pe care ti le propun, nu crezi ca vei fi mai fericit/ă? Desigur că poţi fi. Nu vreau să îţi ofer sugestii, dar oare nu i-ai inspira astfel şi pe mulţi din jurul tău să aibă mai multă încredere? Ţine minte! Un om care oferă încredere, stârneşte încredere! Cum ştii că cineva are încredere în tine? Cum te simţi atunci când alţii au încredere în tine? Excelent, nu-i aşa?
Când observi cum aprecierea şi încrederea celorlalţi în tine creşte, atunci pentru tine va fi mai uşor să creezi o relaţie care contează şi să le oferi oamenilor care au încredere în tine cele mai bune soluţii pentru necesităţile lor, să devii tu răspunsul la problemele lor, în loc să cauţi la ei răspunsuri pentru problemele tale. Cu cât mai multă încredere vor avea în tine, cu atât mai mult vei dori să le oferi idei, servicii şi produse de calitate, pe care să le folosească, să îi inspire şi să îi ajute să crească.
Sunt curios să aflu de la tine cum va fi pentru tine acest drum pe care îl exersezi acum, cel de pasionat/ă în dezvoltarea personală. Pot să-ţi cer să aplici în fiecare zi măcar 15 minute sugestiile şi exerciţiile pe care ţi le voi prezenta în cadrul consultanţei? Din moment ce iei asta în considerare, te invit să devii tot mai curios/oasă cu privire la beneficiile numeroase pe care le vei avea şi de care te poţi bucura începând de acum.
Decizia ţine de tine. Este a ta. Ori alegi să păşeşti pe acest drum al antrenamentului pentru succes, ori poţi să îţi iei adio de la toate rezultatele pozitive pe care ţi le-ai imaginat mai devreme. Ai fi dispus/ă să renunţi la acest succes pe care îl poţi obţine atât de uşor, sau preferi mai degrabă să îţi faci un program de exerciţiu?
Ţin minte că şi eu, când m-am apucat să folosesc aceste servicii în dezvoltarea mea personală, îmi păreau puţin străine faţă de modul în care gândeam în fiecare zi, poate pentru că nu mă socoteam demn de încrederea celorlalţi, pentru că de fapt eu nu aveam încredere în mine. Desigur, pentru a avea încredere în tine trebuie să fii mai întâi competent/ă…. în a-ţi controla stările emoţionale în loc de a le lăsa pe acestea să te controleze pe tine.
Curând însă, au devenit parte integrantă a modului meu de gândire. Este important să descoperim cum să depăşim ceea ce ne limitează şi, depăşind propriile bariere, să îi inspirăm şi pe ceilalţi să facă asemenea.
Hai să pornim la drum împreună!
Sună-mă acum la 0729 034 883 ca să stabilim o şedinţă pe Skype sau pe Zoom. Îţi amintesc, prima oră este gratuită!
Ştefan Alexandrescu
consultant în strategie de comunicare şi resurse umane
Am decis astăzi să scriu despre ceva puţin mai abstract dar care are un mare impact asupra vieților noastre. Noțiune mea de respect ar putea fi destul de particulară.
Cred că fiecare persoană, ca ființă umană, merită respect ca un drept implicit. Desigur, uneori drepturile pot fi suspendate, dar nu a priori. Eu nu condiţionez respectul de respectul altora. Cred că fiecare persoană are propria sa percepţie despre respect, și că ar putea fi diferită de a mea.
Respect viziunea fiecărei persoane despre lume. Această viziune, inclusiv convingeri, atitudini, valori, experiență, potențial, principii, perspective, expresie, este suma influentelor fiecărei persoane. Asta înseamnă că tot ce s-a întâmplat în viața acelei persoane a avut o influență care determină, în cele din urmă, viziunea acelei persoane.
O viziune poate fi incorectă, ar putea să nu fie în conformitate cu realitatea funcțională și în mare parte, foarte probabil, diferită de a mea. Totuși, Această viziune merită respect. Acum… respectul este o valoare … traducerea unei valori într-un comportament este ceea ce o face vizibilă în ochii altora.
Atunci când măsurăm respectul diferit
Este mai degrabă posibil ca lipsa de respect să iasă în evidență, mai mult decât respectul. Între timp, există situații în care considerăm că ne-am comportat respectuos, cu toate că alte persoane nu s-au simţit respectate. De ce se întâmpla aceasta?
În primul rând, se întâmplă ca cineva să creadă că este respectat/a atunci când primeşte acordul celorlalţi. Nu este aşa. Este ușor să arăţi lipsa de respect față de cineva care nu are aceleași convingeri ca şi tine. Dar oamenii nu sunt opiniile lor. Și comunicarea este mai mult decât acordul. Unii oameni vorbesc să fie ascultaţi și pun întrebări la care ceilalţi să fie de acord, însă aceasta nu se numeşte comunicare. Și, cu siguranță, nu este o dovadă de respect.
Un alt lucru care s-ar putea întâmpla ar fi tendința de a trata un refuz ca pe o jignire personală. De exemplu, o persoană pe care o cunosc mi-a cerut să trimit mai departe un link despre un protest care a avut loc în urmă cu puţin timp în Bucureşti. I-am răspuns: „Eu nu cred în această cauză, nu vreau s-o promovez.”. Am înțeles punctul ei de vedere și că a fost afectată, şi în acelaşi timp, când mi-am exprimat respectul pentru convingerile sale, m-am simțit judecat, deoarece ea a luat- ca pe o respingere personală. În astfel de situaţii trebuie să ştii că: „dacă cineva nu este de acord cu (unele) dintre ideile tale, asta nu înseamnă că nu este de acord cu tine ca persoană, nu înseamnă că TU eşti refuzat(ă) / respins(ă) / ignorat(ă) / interzis(ă).” Aceasta înseamnă doar că există o diferenţă de opinii. Acolo unde sunt diferenţe, trebuie să existe respect.
Copyright (C) Irina Chirita, 2015
Când nu eşti de acord cu ce respecţi
Să luăm un exemplul unui obicei social la care majoritatea oamenilor poate face referire. Este bine cunoscut faptul că fumatul dăunează sănătăţii. Asta înseamnă că oamenii care fumează îşi cresc şansele de îmbolnăvire. Dacă fumezi, eşti, probabil conștient(ă) de faptul că îţi pui în pericol sănătatea şi, înainte de asta, buzunarul.
De exemplu, dacă cineva fumează, eu respect dreptul acestei persoane de a-şi face rău, pentru că este dreptul ei de a alege ce să facă cu propria sănătatea şi cu proprii bani.
Copyright (C) Irina Chiriţă, 2015
La fel cu oameni care se mint pe ei înşişi sau orice altă situație similară. În timp ce îi respect, nu susţin alegerea făcută în niciun fel. Asta înseamnă că dacă cineva îmi cere să-i dau un foc, chiar dacă am, nu mă mişc deloc. Le respect drepturile şi nu sunt de acord cu manifestarea lor.
De ce fac asta?
De exemplu, dacă cineva face ceva greşit pentru el/ea, dar este interesat/ă să schimbe ceva, pot afla asta punând nişte întrebări și pot “planta” mici sugestii mici sau informații.
Nu ajuta baba să treacă strada dacă ea nu vrea
În schimb, dacă persoana respectivă nu este cu adevărat interesată, nu vreau să o conving. Foarte mult timp se pierde cu discuții de genul: „Cred că X!”, „O, nu, eu nu cred X”!. Nu vreau să conving pe nimeni că am dreptate, doar nu deţin eu adevărul suprem sau primesc o bomboană de fiecare dată când determin pe cineva să-şi schimbe părerea… Cu toate acestea, unii oameni continuă să se comporte astfel…
Cred că fiecare persoană are dreptul de a face descoperiri proprii, la timpul potrivit, în ritmul propriu. A înfrunta o persoană care crede că nu este pregătită să înțeleagă sau să accepte înseamnă a lua de la ea ceea ce ar putea fi descoperit, pe cont propriu, cu o mai mare importanţă pentru ea însăşi. De exemplu, mama mea are o părere foarte proastă despre România. În acelaşi timp, nu sunt de acord cu opinia ei de rău, dar îi respect viziunea, așa cum am înțeles că acest fapt se datorează experienței sale. Ea nu a încercat să-mi impună propria opinie, însă se aştepta să să ajung la o concluzie similară. După câțiva ani, m-am decis să mă mut din România, dar nu din motivele EI, ci din motivele MELE personale. În acest fel, eu sunt în întregime responsabil pentru decizia mea. Ulterior am revenit, de asemenea tot din motivele mele.
Îţi voi da un exemplu despre cum am învăţat acest fapt din propria mea experiență. În liceu, am avut o colegă. Obişnuiam să avem o mulțime de contradicții, pe diferite teme. Acele contradicții nu duceau nicăieri. Am încercat să-i explic, printre altele, influența situației familiei sale privind oportunitățile ei de dezvoltare. Aproximativ șase ani (!) mai târziu, mi-a spus că începuse să să înțeleagă ceea ce i-am spus atunci. Acum imaginați-vă: am fi putut divaga 6 ani pe subiect … Poate aș fi convins-o, dar apoi, i-aş fi luat responsabilitatea și meritul de a înţelege singură. Da, uneori, poate fi un lucru bun să intervii în viața cuiva … dar asta se întâmpla, de multe ori, atunci când oamenii spun că ei știu mai bine ce este potrivit pentru alții.
Să crezi că ştii mai bine ce este potrivit pentru alții este o lipsă profundă de respect, e ca și cum ai spune: „Nu știi cum să-ți trăiești viața, lasă-mă să-ți arăt”. Chiar dacă ai dreptate, aceasta nu este o abordare corectă decât atunci când viaţa acelei persoane este pusă în pericol prin cum se comportă (de exemplu este bolnavă, dependentă de droguri, etc.). Îmi permit să folosesc această abordare doar cu prieteni apropiaţi care apreciază opiniile sincere, oneste.
Diferenţele care ne provoacă la respect
Un alt lucru pe care îl consider lipsit de respect este etichetarea oamenilor, judecându-i după experiențe parțiale, de moment, în special cele de „idiot”. Există o prezentare clasică din anii ’80, „cum poate fi cineva un idiot?”, care ajunge la concluzia că, atunci când cineva tinde să creadă că o persoană este “idioată”, înseamnă, de fapt, că are o gândire foarte diferită de a celui care judecă. Deci, ceea trebuie să descoperim, atunci când tindem să etichetăm pe cineva într-o manieră neelegantă, este ce anume este atât de diferit în ceea ce susţine acea persoană.
În cele din urmă, să faci altora ceea ce vrei să ţi se facă ţie, uneori, poate fi o formă de lipsă de respect, actualizând un adevăr fundamental: oamenii au diferite motivații, considera diferite lucruri ca fiind importante și au valori și așteptări diferite. De exemplu, mie îmi place să fiu treaz la 6 dimineața, să ascult cărți audio în timp ce merg pe stradă și să joc joc șah, să scriu pe bloguri și să ascult muzică în același timp. Mă îndoiesc că toată lumea şi-ar dori acelaşi lucru.
PS: Ce am scris aici nu se aplică atunci când cineva ar putea răni pe altcineva printr-un anumit comportament. Un lucru pe care nu-l pot respecta este ca tu să intervii prin libertatea ta călcând drepturile altcuiva. Dacă ţi-a plăcut acest articol, atunci te invit să citeşti şi aceste articole despre stima de sine.
