Etichetă: client

Satisfacţia consumatorului în societatea modernă

„An investigation of the cross-national determinants of customer satisfaction”, de Forrest V. Morgeson III, Sunil Mithas, Timothy L. Keiningham şi Lerzan Aksoy. Publicat de Academy of Marketing Science, oct. 2010. Obţinut de la Springer Link, nov. 2010/aprilie 2015.      Rezumatul oficial al studiului Multe corporaţii transnaţionale au implementat programe internaţionale de măsurare a satisfacţiei… Citește mai mult Satisfacţia consumatorului în societatea modernă

Marcus Victor GrantUn comentariu

Cronica unui campionat anunţat, partea II

Acest articol este partea a II-a şi este o continuare a analizei SWOT pentru Campionatul Naţional de Blogging (CNB) organizat de Blogal Initiative. Am hotărât să iau, pe rând, elementele campionatului şi să evidenţiez pentru fiecare din ele, punctele forte (strong), punctele slabe (weaknesses), oportunităţile (opportunities) şi riscurile/ameninţările (threats), precum şi o serie din ideile… Citește mai mult Cronica unui campionat anunţat, partea II

Marcus Victor Grant2 comentarii

Cronica unui campionat anunţat, partea I

Crowdsourcing-ul de azi, advertisingul de mâine Crowdsourcing-ul mi se pare absolut fascinant. Puterea sa este incomensurabilă, pentru că îţi oferă genul de resurse la care nu ai fi sperat. Sub multiple forme, consider că va avea o putere tot mai mare în viitorul apropiat, iar companiile vor deveni obligate să gândească în termeni de crowdsourcing.… Citește mai mult Cronica unui campionat anunţat, partea I

Marcus Victor GrantUn comentariu

10 întrebări pentru verificarea unei soluţii cu un client

1.Care este preţul total, detaliat şi specific, al implementării soluţiei? Ce te costă pe tine să aplici această soluție? Pentru a obţine ceva, trebuie plătit altceva,“Gratis, dar nu degeaba”! Costul trebuie identificat în funcţie de tipurile de resurse care ar putea fi implicate. Există 15 de tipuri de resurse, în ordine alfabetică: Dumnezeu, religia, Biserica;… Citește mai mult 10 întrebări pentru verificarea unei soluţii cu un client

Marcus Victor GrantLasă un comentariu

10 ALTE întrebări ca să-i clarifici unui client orice problemă (X)

1.Ce este important pentru tine în rezolvarea problemei X/Ce înseamnă pentru tine X? R: Y Chiar dacă există mai multe aspecte care prezintă neplăceri, s-ar putea ca clientul să nu dorească rezolvarea decât a unei probleme, fie pentru că odată cu rezolvarea acesteia s-ar rezolva şi altele care sunt corelate, fie pentru că problema pe… Citește mai mult 10 ALTE întrebări ca să-i clarifici unui client orice problemă (X)

Marcus Victor GrantLasă un comentariu

10 întrebări ca să-i clarifici unui client orice problemă (X)

Toată lumea are probleme. Mai ales românii, care chiar şi atunci când nu au probleme reale, găsesc unele cu imaginaţie. Desigur, nimic nu este mai fermecător şi uşor de înţeles ca a spune cu un aer de seriozitate: „Am de rezolvat o problemă!”. Dacă însă vrei să rezolvi probleme, primul lucru pe care ai nevoie… Citește mai mult 10 întrebări ca să-i clarifici unui client orice problemă (X)

Marcus Victor GrantLasă un comentariu